หลักสูตร

การบริหารผลงานอย่างมีประสิทธิผล(Effective Performance Management)

การบริหารผลงานเป็นสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้สำหรับทุก ๆองค์กร การบริหารผลงานที่แข็งแรงจะทำให้เกิดความชัดเจนทั้งในแง่ของวัตถุประสงค์ เป้าหมาย แผนงาน และผลที่คาดหวังหรือตั้งใจไว้ การกำหนดระบบและกระบวนการที่เหมาะสมทำให้องค์กรมีแนวทางที่ชัดเจนในการเฝ้าระวัง วัด วิเคราะห์และประเมินทั้งในด้านของกระบวนการและผลที่เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบ และนำไปสู่การแก้ไข ปรับปรุงที่จำเป็นและทันต่อเวลา

การบริหารผลงานในสมัยใหม่นี้เราสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือต่าง ๆในการวางแผน รวมถึงการเก็บ วิเคราะห์และแปลผลข้อมูล อาทิเช่น การเก็บข้อมูลใน Cloud และวิเคราะห์โดยใช้เครื่องมือต่าง ๆเช่น Excel, Power BI เป็นต้น รวมทั้งสามารถเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้าหากันเพื่อให้เห็นภาพโดยรวมของผลงาน โดยใช้ Strategy Map หรือแผนภูมิความสัมพันธ์อื่น ๆได้ตามที่ต้องการ

การกำหนดระบบและกระบวนที่ชัดเจนในการบริหารผลงานเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ โดยควรต้องมองในเชิงบูรณาการ และเข้าใจถึงความสัมพันธ์ของระบบงานต่าง ๆที่มีต่อการบริหารผลงานเช่น Strategic Plan/Medium Term Plan กับ Annual Action Plan และ Daily Management มีความสัมพันธ์กันอย่างไร และเชื่อมโยงกับการบริหารผลงานอย่างไร Competency มีความสัมพันธ์กับการบริหารผลงานอย่างไรบ้าง เป็นต้น เราสามารถกำหนด เลือกใช้กระบวนการและเครื่องมือที่เหมาะสมกับความพร้อมองค์กร และปรับปรุงกระบวนการ/ระบบงานให้ดีขึ้นเป็นลำดับได้

ในปัจจุบันนี้เราจะเห็นได้ว่ามีเครื่องมือต่าง ๆที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการบริหารผลงานมากมายหลายอย่าง อาทิเช่น Balanced Scorecard, OKRs(Objectives and Key Results), KPI, MBO รวมถึง Visualization Technique ต่าง ๆ เป็นต้น จุดสำคัญในการนำระบบ กระบวนการ และเครื่องมือต่าง ๆเหล่านี้มาใช้คือ “ความเข้าใจ” และ “การประยุกต์ใช้ที่เหมาะสม” ให้ความสำคัญต่อการเรียนแบบ มากกว่าเพียงแค่เลียนแบบ หรือทำให้เหมือนกับต้นฉบับ หรือตำรา

นอกจากนั้นแล้วการทำความเข้าใจถึงความแตกต่าง หรือความสัมพันธ์ของ Performance Management และ Performance Appraisal ยังเป็นสิ่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก ทั้งนี้เนื่องจากการบริหารผลงานเป็นกระบวนการในการผลักดัน สื่อสาร เสริมแรง สร้างความร่วมมือร่วมใจกันในการทำงานให้สำเร็จตามเป้า ภายใต้กระบวนการจัดการและภาวะผู้นำที่แข็งแรง การลดความวิตกกังวล ความกลัว หรือปัจจัยเชิงลบต่าง ๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ เนื่องจากสามารถส่งผลต่อระดับการทุ่มเท หรือความกล้าในการเผชิญหน้ากับสิ่งที่ท้าทาย ดังนั้นเราจึงควรทำความเข้าใจและชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างของกระบวนการในการบริหารผลงานและกระบวนการในการประเมินผลงานให้บุคลากรรับทราบอย่างชัดเจน

การบริหารผลงานอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีการนำองค์ความรู้และทักษะในด้านต่าง ๆ รวมถึงประสบการณ์มาใช้ร่วมกันอย่างบูรณาการ มีการให้ความสำคัญกับทั้ง Hard Skill และ Soft Skill ไม่หนักไปทางด้านใดด้านหนึ่งจนมากเกินความพอดี แม้ว่า Soft Skill จะสำคัญแต่หากขาด Hard Skill ก็อาจจะทำให้สิ่งต่าง ๆที่ทำมีเพียงผิวหน้า รูปแบบแต่กลวงอยู่ด้านใน แต่ถ้ามีแต่ Hard Skill โดยขาด Soft Skill ก็จะทำให้งานยากจะประสบผลสำเร็จได้เช่นกัน อาจทำให้ 1 บวก 1 แล้วกลับกลายเป็นศูนย์ หรืออาจติดลบก็เป็นได้

Program Page 1