สำเร็จทวีคูณ ด้วยพลังของ Feedback
เรียนรู้แนวคิด เครื่องมือ และฝึกฝนการให้ Feedback อย่างเกิดผล รวมทั้งรับ Feedback อย่างไรให้ก้าวหน้า
เขียนเรียบเรียงโดย Sakchai Tan
Feedback เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมากต่อการทำงานและการอยู่ร่วมกัน Feedbackมีทั้งการให้และการรับ หากทำอย่างถูกวิธีก็จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างมากในการสร้างความสำเร็จทั้งในระดับบุคคล หน่วยงาน กลุ่มงาน และองค์กรโดยรวม
Feedback เปรียบเสมือนกระจกที่ทำให้เราสามารถมองเห็นตนเองได้อย่างชัดเจน เป็นเส้นเลือดใหญ่ที่หล่อเลี้ยงให้เกิดความเจริญก้าวหน้า คำติชมต่าง ๆสามารถถูกแปลงไปเป็นพลังขับเคลื่อนบุคคลและองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศได้ Feedback เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าที่จะนำไปสู่การปรับปรุงพัฒนาในด้านต่าง ๆซึ่งจะช่วยทำให้เราสามารถปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของเราออกมาได้
หนังสือเล่มนี้จะเจาะลึกถึงแนวคิด ความสำคัญ และประโยชน์ของ Feedback รวมถึงขั้นตอนในการให้ Feedback อย่างมีประสิทธิผล ตั้งแต่การเตรียมการให้ Feedback ซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญมาก หากมีการเตรียมการที่ดีจะทำให้การ Feedback ง่ายและมีประสิทธิผลมากขึ้น ไปจนถึงการอธิบายเหตุการณ์ สถานการณ์ที่เกิดขึ้น สิ่งที่พบเห็น แนวทางแก้ไข และการติดตาม หรือให้ความช่วยเหลืออื่น ๆเพิ่มเติมตามความเหมาะสมและความจำเป็น
ผู้เขียนหวังเป็นอย่างยิ่งว่าแนวคิด ข้อมูลเชิงลึกและขั้นตอนในการให้ Feedback เหล่านี้จะมีส่วนช่วยทำให้ผู้อ่านเข้าใจและใช้ประโยชน์จากพลังของ Feedback ทั้งในฐานะผู้ให้และผู้รับ ขอให้หนังสือเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Feedback ในการเดินทางไปสู่การบรรลุศักยภาพสูงสุดของคุณ และให้คุณเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างวัฒนธรรมแห่ง Feedback ให้เกิดขึ้นในองค์กรของคุณต่อไป
ทุกคนล้วนแล้วแต่ต้องการความสำเร็จ ความก้าวหน้า และความสุขไม่ว่าจะเป็นเรื่องของงาน ครอบครัว หรือชีวิตส่วนตัว แต่ความสำเร็จเกิดขึ้นได้จากลำพังตัวเราคนเดียวหรือไม่
เราจำเป็นต้องใช้ชีวิตและทำงานอยู่ร่วมกับผู้อื่น สิ่งที่เราทำและคิดเป็นสิ่งที่ดีแล้วถูกต้องแล้วหรือยังนั้น บางเรื่องเราไม่ต้องถามผู้อื่น แต่หลายเรื่องเราก็ต้องสอบถาม หรือรับฟังจากคนอื่นว่า " ดีแล้ว ถูกต้องแล้ว ถูกทางแล้ว ใช้ได้แล้วหรือยัง " การถามไม่ได้บอกว่าเราเป็นคนไม่มั่นใจในตนเอง แต่เราสามารถประเมินหลายสิ่งหลายอย่างจากคำตอบที่ได้ เช่นทำให้เรารู้ถึงความเห็น ความรู้สึกของผู้เกี่ยวข้อง รู้ถึงปฏิกริยาที่ผู้อื่นมีต่อเราว่าเป็นอย่างไร เพื่อที่จะได้ปรับแก้บางจุดที่จำเป็นได้อย่างทันท่วงที...
ทุกสิ่งทุกอย่างที่เราทำไปล้วนแล้วจะมีผลออกมา บางอย่างใช้เวลานานกว่าจะเห็นผล แต่บางอย่างทำแล้วก็เกิดผลทันที
แม้ว่าสิ่งที่ทำนั้นจะตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม เมื่อทำแล้วย่อมมีผลอะไรบางอย่างเกิดขึ้นอยู่เสมอ ผลบางอย่างออกมาเร็วและเห็นชัด ผลบางอย่างก็ออกมาช้า และอาจมองไม่เห็นด้วยตรงเอง บางอย่างก็นานจนลืมไปแล้วว่าเคยทำอะไรไปบ้าง พอผลเกิดขึ้นก็อาจจะจับต้นชนปลายไม่ถูกว่าเกิดขึ้นได้อย่างไร....ชีวิตของคนเราหากเปรียบเปรยแล้วเราก็ควรจะต้องมีกระจกไว้ส่องตัวเรา เพื่อให้มองเห็นตนเองในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับงาน ครอบครัว ส่วนตัว หรือสังคม...
Feedback มีประโยชน์หลายด้านอาทิเช่นทำให้เกิดการเรียนรู้... Feedbackช่วยลดการสะสมของพลังงานที่เป็นลบ ...
การให้ Feedback ถือได้ว่าเป็นหน้าที่พื้นฐานชนิดหนึ่งของมนุษย์เรา เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นโดยปกติของชีวิตเรา หากการให้ Feedback อยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจกัน ต่างคนต่างก็มองเห็นความดีงาม ความปราถนาดี ความรัก ความห่วงใย และความเมตตากรุณาที่มีต่อกัน…
Feedbackอาจจะแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ๆได้ดังนี้ กลุ่มที่ 1 Feedbackแบบกว้าง...
Feedback นอกจากจะมองไปที่ผลแล้ว ยังครอบคลุมถึงระบบงาน กระบวนการ วิธีการ วิธีคิด ทัศนคติ และพฤติกรรมต่าง ๆ...
นอกจากแนวทางการให้ Feedback แบบ 5 ขั้นตอนที่กล่าวมาแล้วในบทที่ 7 ยังมีแนวทางการให้Feedback อื่น ๆที่สามารถนำมาเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม...
