การบริหารผลงานอาจไม่ได้เป็นเรื่องของการตั้งเป้าหมาย และหมุนวงจร PDCA (Plan, Do, Check, Act) หรือ SDCA (Standardize, Do, Check, Act) เท่านั้น ถ้าหากเราต้องการผลงานที่ดี หรือเป็นเลิศ เรายังควรทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำว่า “ความคาดหวัง(Expectation)”
ความคาดหวังเป็นการสื่อถึงความมุ่งหวัง ความตั้งใจ ความเชื่อมั่น ความเชื่อใจที่ผู้พูดแสดงออกมา หากเราใช้คำนี้อย่างถูกต้อง ถูกวิธี คำว่า “ความคาดหวัง” จะสามารถสร้างได้ทั้งผลงานและคน เพราะโดยธรรมชาติแล้วเราจะคาดหวังก็ต่อเมื่อเรามองเห็นความรู้ ความสามารถ ศักยภาพและความเป็นไปได้ของคน ๆนั้น หรือคนกลุ่มนั้นว่าน่าจะทำได้ และรู้ว่าหากเราให้แนวคิดไปแล้ว บุคคลนั้นก็สามารถนำไปใช้เป็นหลักคิด หรือใช้เป็นเข็มทิศนำทางสู่ความสำเร็จได้
ความคาดหวังจึงเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่จะกลายเป็นรากฐานของการบรรลุความเป็นเลิศ ช่วยนำทางบุคคลและทีมไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ หรือมากกว่า รวมทั้งทำให้เกิดความสำเร็จที่ยั่งยืน และคาดการณ์ได้มากขึ้น ดั่งคำกล่าวต่าง ๆ อาทิเช่น
“Don’t lower your expectations to meet your performance. Raise your level of performance to meet your expectations. Expect the best of yourself, and then do what is necessary to make it a reality.” – Ralph Marston Jr.
คำกล่าว Ralph Marston Jr. เป็นข้อเตือนใจว่า แม้ว่าจะยากลำบากหรือมีอุปสรรคใด ๆก็ตาม เราไม่ควรไปปรับลดความคาดหวังที่จะทำให้สำเร็จตามเป้า เช่น ”ทำได้เท่าไรก็เท่านั้น ไม่คาดหวังอะไรมากแล้ว” แต่เราจะต้องมีกำลังใจ ไม่ท้อใจ และมีความพยายามที่จะทำให้สำเร็จตามที่เราตั้งความคาดหวังไว้ หรือถูกคาดหวังไว้
เราไม่ควรที่จะเน้นไปที่การตั้งเป้าหมายที่ง่าย หรือธรรมดาสามัญเกินไปเพียงเพื่อให้มั่นใจว่าเราจะบรรลุเป้าอย่างแน่นอนและทำให้เราไม่ต้องกังวลใจ แต่ควรยกระดับผลงานของตนเองให้เป็นไปตามความคาดหวังที่เราตั้งไว้
เราควรคาดหวังสิ่งที่ดีที่สุดจากตัวเราเอง หรือทีมงาน แล้วทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อทำให้สิ่งที่คาดหวังไว้เป็นจริง
เมื่อเราถูกคาดหวัง เราย่อมเกิดความระวังและตระหนักมากขึ้นในการที่จะไม่ทำให้ผู้อื่นผิดหวัง ทำให้ตนเองมีความสุขุมรอบคอบมากขึ้นในการทำงาน ไม่ทำให้ตนเองกลายเป็นคนด้อยค่า ด้อยศักยภาพในสายตาผู้อื่น สิ่งเหล่านี้หากมีในระดับที่พอเหมาะก็จะเป็นตัวกระตุ้นเชิงสร้างสรรค์ต่อการทำงานให้สำเร็จได้
เขียนโดย Sakchai T. 7 กรกฎาคม 2566
