Performance Management One Point Study

Appreciative Inquiry (ตอนที่5)

หัวข้อเรื่องที่เลือกมาทำ Appreciative Inquiry นั้น สามารถเลือกจากแนวทางต่าง ๆ อาทิเช่น

1.เป็นหัวข้อที่จะช่วยเสริมสร้างพลังชีวิต หรือทำให้องค์กรมีสุขภาพที่แข็งแรงขึ้น เช่น การเสริมสร้างบรรยากาศการทำงานแบบร่วมมือร่วมใจ(Collaborative Working Environment)ให้เกิดขึ้นในองค์กร การพัฒนาศักยภาพในการจัดการต่อความซับซ้อน(Complexity) การเพิ่ม Employee Engagement เป็นต้น

2.ปัญหาที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับคนจำนวนมาก โดยใช้ Appreciative Inquiry ช่วยปรับโลกทัศน์ให้ผู้เกี่ยวข้องเริ่มมองที่จุดแข็ง สิ่งดีที่เป็นบวก สิ่งที่เคยทำสำเร็จมาก่อน เน้นไปที่ประโยชน์และผลดีที่ได้จากการปรับเปลี่ยน หรือพัฒนา เมื่อคนพร้อม ใจเปิด ก็จะกล้าที่จะนำเสนอและเปิดเผยความจริงมากขึ้น ความจริงแล้วเราอาจเรียก Appreciative Inquiry ว่าเป็น Positive Approach to Problem Solving ก็ได้

ตัวอย่างเช่น องค์กรมีสาขากระจายอยู่ 12 จังหวัดทั่วประเทศ จากการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการพบว่ามีอยู่ 4สาขาที่มีคะแนนประเมินต่ำกว่ามาตรฐาน ที่ผ่านมาก็ได้เคยหารือ และขอให้เแก้ไขแล้วแต่ยังไม่ได้ผล จากปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้บริหารกำลังเลือก 2 แนวทางคือ

1.มองไปยังสาขาที่ปัญหา โดยเชิญประชุมสาขาที่มีปัญหา ให้ทำการวิเคราะห์ปัญหา หาสาเหตุแล้วทำรายงานมาพร้อมแนวทางในการแก้ไข

2.มองไปยังสาขาที่ได้คะแนนสูงสุด แล้วให้สาขาดังกล่าวแชร์ แบ่งปันประสบการณ์ วิธีการที่ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ เพื่อให้สาขาอื่นเรียนรู้ ใช้เป็นแนวทางในการแก้ไข ออกแบบวิธีการทำงานหรือการให้บริการที่ดีขึ้นต่อไป

ถ้าท่านตัดสินใจได้ ท่านจะเลือกแบบใด

ถ้าท่านเลือกแบบที่สอง ก็จะเป็นแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาแบบ Appreciative Inquiry แนวทางนี้สามารถใช้ประยุกต์ได้อย่างกว้างขวาง เกิดการกระตุ้นการเรียนรู้ เกิดการถ่ายทอดองค์ความรู้และเกิดการสะสมองค์ความรู้ในองค์กรได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างที่ใกล้เคียงมีอีกหลายเรื่อง อาทิเช่น การเพิ่มยอดขาย/แก้ปัญหายอดขายตก การแก้ปัญหาในกระบวนการผลิตที่เกิดปัญหาจากการที่พนักงานไม่รักษา/ไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน เป็นต้น

3.ใช้ในกรณีที่จะต้องนำเครื่องมือ หรือระบบใหม่ ๆเข้ามาใช้ในองค์กร เพื่อให้บุคลากรผู้เกี่ยวข้องสามารถปรับเปลี่ยนตนเองเข้ากับสิ่งใหม่ ลดแรงต้าน และทำให้การนำสิ่งใหม่มาใช้เป็นไปได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

4.Excellence Challenging Program/Project ใช้สุนทรียสาธกเข้ามาช่วยคิดค้น ออกแบบรูปแบบ วิธีการที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นเลิศ

รูปแบบการกำหนดหัวข้อ หรือ Affirmative Topic โดยทั่วไปแล้วจะมีรูปแบบพื้นฐานคือ “เราจะทำให้ประสบผลสำเร็จได้ผลลัพธ์ <อะไรบางอย่าง> ตามที่ต้องการได้อย่างไร”

เขียนโดย Sakchai T. 8 สิงหาคม 2566

Your Answer

UCODE

URL

อ่านบทความอื่น ๆ