Performance Management One Point Study

เราควรจะจัดการต่อคำวิจารณ์หรือ Feedback ที่เป็นลบอย่างไร

คำวิจารณ์ และ Feedback ที่เป็นลบเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ถ้าหากเกิดขึ้นแล้ว เราควรจะจัดการต่อคำวิจารณ์หรือ Feedback ที่เป็นลบอย่างไร เพื่อไม่ให้ตนเองต้องรู้สึกท้อถอย หมดกำลังใจ ลองศึกษาวิธีการของ Tim Cook แล้วนำไปปรับใช้ดูนะครับ

ในบทความ Tim Cook uses a 1-sentence mantra to process criticism—without it, he ‘wouldn’t be able to function’ ที่เขียนโดย Ashton Jackson บน cnbc.com กล่าวถึงแนวทางที่ Tim Cook ใช้สำหรับจัดการต่อคำวิจารณ์ หรือ Feedback ที่เป็นลบในประโยคเดียวว่า “I try very hard not to take things personal that I don’t think are meant to be personal.”

สิ่งที่ Tim Cook กล่าวนี้มีความหมายว่าบุคคลควรจะต้องมีสติในการรับฟัง รับรู้คำวิจารณ์ หรือ Feedback ที่เป็นลบว่าเป็นสิ่งที่มีเจตนาโจมตีหรือวิพากษ์วิจารณ์ตนเองเป็นการส่วนตัวหรือไม่ หากใช้สติ คิดพิจารณาแล้วเห็นว่าไม่ได้เป็นเรื่องของการพุ่งเป้าโจมตี ว่ากล่าวตนเองเป็นส่วนบุคคล แต่เป็นการพูดแสดงความเห็นในด้านของงาน แนวคิดซึ่งแต่ละคนอาจมีความเห็นต่างกันได้เป็นธรรมดา เราก็ไม่ควรที่จะต้องไปรู้สึกโกรธเคือง ขุ่นเคืองใจหรือเจ็บปวดจากคำวิจารณ์ หรือ Feedback ที่เป็นลบเหล่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเราควรที่จะพยายามไม่ให้เรื่องที่ไม่ใช่เรื่องส่วนตัวมากระทบอารมณ์หรือความภาคภูมิใจในตนเอง ไม่ปล่อยให้ความรู้สึกไม่มั่นคงหรืออารมณ์ของตัวเองเข้ามามีอิทธิพลต่อการคิด การตัดสินใจ และการกระทำของตนเอง

สิ่งนี้อาจเป็นทักษะที่ยากในการเรียนรู้ แต่ก็เป็นทักษะที่สำคัญ เมื่อเราพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เป็นมุ่งว่ากล่าว ตำหนิติเตียน ทำร้าย หรือโจมตีตนเองเป็นการส่วนตัว เราก็อาจรู้สึกแย่ แต่ความจริงก็คือ คนส่วนใหญ่อาจจะไม่ได้พยายามที่จะทำร้ายเราเลย เพียงแต่เราต้องเข้าใจว่าแต่ละคนมีทักษะในการสื่อสารที่แตกต่างกัน มีวิธีคิด ทัศนคติที่แตกต่างกัน และที่สำคัญคือเราต้องเคารพสิทธิของผู้อื่นในการแสดงความเห็น ไม่ว่าความเห็นนั้นจะเป็นลบ เป็นบวก ส่งผลดี หรือผลเสียต่อเราก็ตาม

หากเราสามารถเรียนรู้ที่จะเอาสิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องส่วนตัวน้อยลง เราก็จะเจ็บปวดหรือขุ่นเคืองใจน้อยลง และสามารถที่จะสื่อสารกับผู้อื่นและแก้ไขข้อขัดแย้งได้ดีขึ้นนั่นเอง

เขียนโดย Sakchai T. 2 สิงหาคม 2566

Your Answer

UCODE

URL

อ่านบทความอื่น ๆ