Performance Management One Point Study

ทำไมการกำหนดตัวชี้วัดในการวัดผลจึงเป็นเรื่องที่ยาก

องค์กรที่มีการบริหารผลงานอย่างถูกต้องจะกลายเป็นเครื่องจักรกลที่น่าเกรงขามในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงแบบ Transformation ที่ประสบความสำเร็จของ GE ภายใต้การนำของอดีต CEO Jack Welch มาจากความสามารถของเขาในการทำให้พนักงานจำนวน 250,000 คนหรือมากกว่านั้นของบริษัท “ดึงไปในทิศทางเดียวกัน(Pulling in the same direction)”—และดึงเอาความสามารถที่ดีที่สุดของแต่ละคนออกมา ซึ่งก็สอดคล้องกับที่เฮนรี ฟอร์ดได้กล่าวไว้ว่า “การมารวมตัวกันเป็นจุดเริ่มต้น การรักษาให้อยู่ร่วมกันได้คือความก้าวหน้า การทำงานร่วมกันคือความสำเร็จ”

การบริหารผลงานที่แข็งแกร่งอยู่บนหลักการพื้นฐานที่เรียบง่ายว่า “ถ้าเราวัดผลในสิ่งใด สิ่งนั้นก็มักจะถูกทำให้สำเร็จ” แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นในโลกแห่งความเป็นจริง การสร้างระบบการบริหารผลงานที่แข็งแกร่งกลับยาก และซับซ้อนมากพอสมควร

เพื่อให้การบริหารผลงานสามารถทำได้อย่างถูกต้องและประสบผลสำเร็จ เราควรจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นบางประการดังนี้

ก)ตัวชี้วัดไม่ดีพอ

ตัวชี้วัดที่เลือกมาใช้ต้องส่งเสริมให้เกิดผลงานที่ต้องการอย่างแท้จริง โดยปกติแล้วการรวมรายการตัวชี้วัดต่าง ๆมาเขียนเชื่อมโดย Balanced Scorecard จะมีส่วนช่วยอย่างมากในการทำให้เห็นถึงความสัมพันธ์ของตัวชี้วัดต่าง ๆว่าเสริมแรง สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันหรือไม่ รวมทั้งมีพลังมากพอที่จะทำให้วัตถุประสงค์และเป้าหมายโดยรวมขององค์กรประสบผลสำเร็จหรือไม่ คำว่าพลังนั้นหากเปรียบเทียบให้ง่ายแล้วก็เปรียบเสมือนแรงในการขยับหินก้อนใหญ่นั่นเอง

ข)เป้าหมายที่ไม่ดีพอ(Poor Targets)

การตั้งเป้าหมายอย่างถูกต้องเหมาะสมเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ ระดับเป้าหมายที่ง่ายเกินไปนอกจะไม่ช่วยทำให้ผลงานโดยรวมดีขึ้นแล้ว ยังส่งผลเสียอีกมากมายหลายประการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการเสียโอกาส ทำให้สุขภาพและความแข็งแรงโดยรวมขององค์กรด้อยลง

นอกจากนั้นแล้วก็ยังมีปัจจัยอื่น ๆที่เป็นกับดักเช่น Lack of relevance, Lack of transparency และ Lack of dialogue เป็นต้น

บริษัทที่แข็งแรงมีผลประกอบการดีมักจะต้องออกแบบและสร้างระบบการบริหารผลงานที่ดีพอที่จะช่วยให้สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดต่าง ๆเหล่านี้ได้ โดยระบบที่ดีมีลักษณะหลายอย่างร่วมกันเช่น การให้ความสำคัญกับ Leading Indicators การให้ความสำคัญกับ Standardization เป็นต้น

นอกจากนั้นแล้ว หากองค์กรมีการนำข้อมูลไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐาน หรือ Big Data มาใช้ประโยชน์อย่างจริงจังในการบริหารผลงานก็จะทำให้องค์กรมีความแข็งแรง และสามารถฝ่าฟันสารพัดคลื่นที่โถมกระหน่ำเข้าหาองค์กรได้อย่างแน่นอน

อ่านรายละเอียดของบทความ Performance management: Why keeping score is so important, and so hard ของ McKinsey

เขียนโดย Sakchai T. 20 กรกฎาคม 2566

Your Answer

UCODE

URL

อ่านบทความอื่น ๆ