• พลังที่ยิ่งใหญ่มาจาก
    การมีเป้าหมายร่วมกัน
    และลงมือทำอย่างจริงจัง
    Performance Management
2023

Performance Management One Point Study


Deep Learning ตอนที่ 1

หา Critical Success Factor ให้เจอ



การเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าหากต้องการนำสิ่งที่เรียนรู้นั้นไปลงมือทำให้สำเร็จจริง ความรู้ในด้านของ How To ดูเหมือนจะไม่ยากมากนักในการเรียนรู้และลงมือทำ แต่ถ้าจะทำให้สำเร็จเราอาจต้องค้นหาว่า “อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จที่ซ่อนอยู่” เปรียบเสมือนกับการค้นหาว่า “อะไรคือเคล็ดลับในการปรุงอาหารให้อร่อย”

การเรียนรู้บางเรื่องหากเรารีบเร่ง และทำโดยไม่เตรียมพร้อม เราก็อาจจะได้รูปแบบที่เปลือกนอกดูเหมือนต้นแบบ แต่ท้ายสุดอาจกลายเป็นต้นไม้ที่ไม่แข็งแรง หรือเป็นต้นไม้ที่โตแต่ไม่ออกดอกออกผลตามที่เราหวังไว้ ดังนั้นการลงลึกในสิ่งที่เป็นสาระสำคัญบางเรื่องจึงอาจเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในท้ายที่สุด

ยกตัวอย่างเช่น การนำ Tools ไปใช้ในองค์กร เราอาจจะเน้นที่การใช้ให้เป็น เช่นการใช้ KPI เราอาจเน้นไปที่การคิดตัว KPI การหาสูตรคำนวณ การกำหนดหลักเกณฑ์ประเมินผลให้คะแนนว่าคำนวณได้เท่าไรจึงจะได้ 5 คะแนนเต็มเป็นต้น

หรืออีกตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจคือการใช้ OKRs ให้เกิดผลสำเร็จ ในขั้นต้นเราอาจจะเน้นไปที่การกำหนด OKRS ให้เป็น เช่น Objectives ต้องกำหนดอย่างไร Key Results คืออะไร ควรมีกี่ตัวแล้วจะเขียนอย่างไร แต่จุดสำคัญที่เราควรต้องให้ความสนใจเพิ่มเติมคือแนวทางในการทำให้ OKRs ประสบผลสำเร็จได้จริง ยกตัวอย่างเช่น John Doerr ได้เขียนไว้ในหนังสือ Measure What Matters: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs ว่า

“...It is a collaborative goal-setting protocol for companies, teams, and individuals. Now, OKRs are not a silver bullet. They cannot substitute for sound judgment, strong leadership, or a creative workplace culture. But if those fundamentals are in place, OKRs can guide you to the mountaintop”

ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่า OKRs ไม่ได้เป็นยาวิเศษ แต่ถ้าหากองค์กรมีดุลยพินิจหรือมีวิจารณญาณที่ดี มีภาวะผู้นำที่แข็งแรง หรือ มีวัฒนธรรมการทำงานที่มีความสร้างสรรค์แล้วล่ะก็ OKRs จะช่วยนำทางไปสู่ความสำเร็จได้

ทั้งนี้เราจะเห็นได้ว่าหากเรามีกระบวนการทางการจัดการ และภาวะผู้นำที่แข็งแรง สิ่งต่าง ๆที่เป็น Critical Success Factors ของ OKRs ก็จะถูกทำให้ชัดเจนและสามารถนำไปสู่การลงมือทำในภาคปฏิบัติจริงได้เช่น ทำให้เกิดวัฒนธรรมที่แข็งแรงในการใช้ Feedback ในการบริหารผลงาน การใช้ Dialogue เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผล เป็นต้น







เขียนโดย Sakchai T. 10 กรกฎาคม 2566