Performance Management One Point Study

ทั้ง ๆที่มีอุปกรณ์ป้องกันความผิดพลาด(Foolproof)แล้ว
แต่ทำไมยังเกิดปัญหาอยู่

แผนกผลิตมีแนวทางในการทำ Foolproof เพื่อป้องกันการเกิดของเสียในสายการผลิต จุดที่ทำ Foolproof แล้วพบว่าของเสียไม่เกิดขึ้นอีก แต่ปรากฏว่ามีจุดหนึ่งเริ่มมีของเสียเกิดขึ้นอีกแม้ว่าจะไม่ได้เกิดขึ้นมานานแล้วก็ตาม

จากการตรวจสอบพบว่าอุปกรณ์ Foolproof ยังคงสามารถทำงานได้ตามปกติ แต่ก็มีของเสียเกิดขึ้น ผ่านไประยะหนึ่ง หัวหน้าแผนกผลิตพบว่าของเสียก็ยังคงเกิดขึ้นอีกเหมือนเดิม จากการสอบถามวิศวกร และหัวหน้าหน่วยผลิตก็ได้รับคำตอบเหมือนกันว่า อุปกรณ์ Foolproof ทำงานได้ตามปกติทุกอย่าง

หัวหน้าแผนกเริ่มรู้สึกปวดหัว และไม่เข้าใจว่าทำไมของเสียยังเกิดขึ้นได้อีกทั้ง ๆที่มี Foolproof แล้ว เท่าที่ดูข้อมูลแล้วพบว่าของเสียมักจะเกิดที่กะกลางคืนมากกว่า แต่ก็ไม่น่าเกี่ยวเพราะอุปกรณ์ Foolproof ได้ถูกทดสอบมาเป็นอย่างดีแล้ว และถูกแยกออกมาเป็น Station ต่างหากโดยไม่ต้องมีคนเข้าไปเกี่ยวข้องเลย

ท่านคิดว่าอะไรคือสาเหตุที่ทำให้เกิดของเสียนี้ขึ้นได้

จากข้อมูลที่พบในรายงานการผลิต หัวหน้าแผนกผลิตจึงได้ทำการตัดสินใจลองเข้าไปดูสายการผลิตในช่วงกลางคืน ตอนตีสอง พอเข้าไปในสายการผลิตจึงได้เข้าใจทันทีว่าทำไมจึงเกิดของเสียขึ้น

สิ่งที่ได้พบคือพนักงานคนหนึ่งได้ทำการแอบถอดปลั๊กอุปกรณ์ Foolproof ออกเป็นบางช่วง ทำให้อุปกรณ์Foolproof ไม่ทำงาน เหตุผลคือ อุปกรณ์ดังกล่าวทำให้งานช้าลง(ตามความรู้สึกของพนักงานดังกล่าว) ไม่สะดวก ทั้ง ๆที่พนักงานดังกล่าวก็เข้าใจและรับทราบมาโดยตลอดถึงนโยบายของหน่วยงานเกี่ยวกับ Zero Defect และอุปกรณ์ดังกล่าวไม่ได้มีผลต่อกำลังการผลิต และถูกออกแบบให้มี Cycle Time ที่เหมาะสมอยู่แล้ว

สิ่งที่เกิดขึ้นทำให้หัวหน้าแผนกต้องตั้งคำถามกับตนเองหลายข้อเช่น

       1.ทำไมพนักงานไม่ให้ความร่วมมือ ทั้ง ๆที่มีการพูดถึงเรื่องนี้ทุกวัน รวมถึงมี Visual Control Board ที่ชัดเจนแสดงผลการทำงานให้พนักงานทราบทุกวัน

       2.ทำไมหัวหน่วยผลิตกะกลางคืนไม่รู้ถึงปัญหาข้อนี้ หรือรู้แล้วแต่ไม่พูด ไม่รายงาน

       3.การสื่อสารที่ผ่านมาของตนเองมีประสิทธิผลจริงหรือ

       4.บางคนบอกว่าให้ลงโทษพนักงานโดยออกใบเตือนเลย แล้วตนเองสมควรเตือนพนักงานหรือไม่ ถ้าสมควร จะทำเป็นแบบวาจา หรือลายลักษณ์อักษรดี

       5.แล้วในขั้นตอนต่อไปจะต้องป้องกันไม่ให้ปัญหานี้เกิดซ้ำได้อย่างไร

เขียนโดย Sakchai T. 13 กรกฎาคม 2566

Your Answer

URL

กลับสู่หน้าหลัก Effective Performance Management