Performance Management One Point Study

Feedback สร้างพลังใจ

ในฐานะที่คุณเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้า คุณทราบไหมว่า Feedback ที่คุณให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาอาจมีผลกระทบอย่างมากต่ออารมณ์ และความรู้สึกของพนักงาน หาก Feedback ของคุณเป็นคำติชมในทางที่สร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ แม้จะเป็นเรื่องที่ลบแต่ถูกนำเสนอในทางที่เป็นบวก สิ่งที่คุณให้ Feedback ก็จะเป็นสิ่งที่มีคุณค่าสำหรับการเรียนรู้และการเติบโต อย่างไรก็ตามหาก Feedback ของคุณถูกนำเสนอหรือพูดออกไปทางลบหรือเชิงวิจารณ์ ก็อาจทำให้พนักงานเสียขวัญ หมดกำลังใจ หรืออาจกลายเป็นน้ำผึ้งหยดเดียวที่นำไปสู่เหตุการณ์ร้าย ๆที่นึกไม่ถึงได้

Feedback ที่ดีควรจะมีลักษณะพื้นฐานที่สำคัญหลายอย่าง ยกตัวอย่างเช่น

1.ให้ทันเวลา หากสามารถให้ Feedback ได้ทันทีหรือหลังจากที่พบเหตุการณ์ไม่นานก็จะทำให้ข้อมูลมีความสดใหม่ และผู้รับ Feedback ยังคงจำได้ว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง แต่หากสถานการณ์ไม่เอื้ออำนวยก็ควรจะมีการจดบันทึกรายละเอียดสิ่งที่เกิดขึ้นไว้เพื่อให้สามารถ Feedback ได้อย่างชัดเจนในภายหลัง

2.ระบุให้ชัดเจน อย่าพูดแค่ว่า "ทำได้ดี" หรือ "คุณต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น" การให้ Feedback ควรมีความจำเพาะเจาะจงว่าบุคคลดังกล่าวนั้นทำได้ดีในเรื่องใด หรืออะไรคือสิ่งที่สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้น Feedback ที่จำเพาะเจาะจง และชัดเจนดังกล่าวนี้จะช่วยให้ผู้รับ Feedback เข้าใจสิ่งที่ตนเองควรทำเพื่อปรับเปลี่ยนวิธีคิด พฤติกรรมหรือการกระทำของตนเองให้ดีขึ้นต่อไป

ตัวอย่าง Feedback ที่ดี

"คุณสมศักดิ์ครับ จากการประชุมที่ผ่านมา ผมสังเกตเห็นว่าคุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้เป็นอย่างดีทีเดียวครับ แม้ว่าจะมีข้อโต้แย้งอย่างมากจากแผนกอื่นที่ยังไม่เห็นด้วยกับวิธีการแก้ปัญหาที่คุณได้นำเสนอไป แม้จะมีแรงกดดันมาก แต่คุณก็สามารถค่อย ๆนำเสนอข้อดีของวิธีการดังกล่าวจนที่ประชุมค่อย ๆเข้าใจกับแนวคิดใหม่ ๆนั้นได้ ผมคิดว่าคุณทำได้ดีมากครับ น่าชมเชยมากครับ"

ตัวอย่าง Feedback ที่ไม่ดี

"คุณทิมครับ ผมคิดว่าคุณพูดแรงไปนะครับ ผมเคยบอกแล้วว่าอย่าไปโต้เถียงกับแผนกอื่นในที่ประชุมแบบนั้น วันหลังหากคุณพูดให้คนอื่นฟังไม่รู้เรื่อง ก็น่าจะเงียบ ๆไว้ก่อน คุณหันมาที่ผม แล้วขอให้ผมพูดแทนก็ได้ ไม่ใช่ทำแบบนี้ ช่วยพูดให้เรื่องยากกลายเป็นเรื่องง่ายได้มั้ย ไม่ใช่พูดแล้วทำให้เรื่องง่ายกลายเป็นเรื่องยากไปหมด …. "

การพูดแบบนี้ทำให้ผู้รับ Feedback รู้สึกแย่ และกลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีไปในการทำงานกับหัวหน้า แม้จะเป็นเรื่องจริง แต่หัวหน้าก็ยังไม่ควรฟันธง ตัดสินลูกน้องแบบด่วนสรุป แต่ควรจะพูดคุยให้เข้าใจกันก่อนว่าทำไมจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนั้นขึ้น รวมถึงเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสมในการพูดคุย

การให้ Feedback จึงเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ ผู้ให้ Feedback ควรจะต้องตั้งหลัก ตั้งสติ หรืออาจจะต้องนับ 1 ถึง 10 ในใจก่อนพูด เพื่อเตือนสติตนเองว่า พูดไปเพื่ออะไร ทำไมจึงต้องให้ Feedback ในเรื่องนั้น เพื่อไม่ให้ปากไวกว่าความคิด แต่หากเรามีการฝึกฝนที่ดี Feedback ก็จะกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการบริหารงานของคนที่เป็นผู้จัดการ/หัวหน้าทุก ๆคน

เขียนโดย Sakchai T. 8 กรกฎาคม 2566

Your Answer

URL

กลับสู่หน้าหลัก Effective Performance Management